Похожие организации

При обращении в техподдержку девушка начала хамить и ссылаться на неработающий у неё компьютер, 2 недели не могут настроить мне выделенный IP адрес, регулярно пропадает интернет. Скорость к вечеру падает до проблем с прочтением почты, кабельное ТВ зависает картинка постоянно. Будем искать альтернативу. Мой договор с ними с 2005 года.

Постоянно находят какие-то "долги" и шлют счета на безумные суммы. Не пользуюсь их услугами уже больше двух лет. Оп! Опять письмо пришло. Я ещё 2К рублей должен, оказывается. За что?!

Теряют платежи, вспоминают через пару лет, отдают все коллекторам.

Ужасная компания! Никогда не пользуйтесь их услугами...

Больше года пользовался дома для доступа в Интернет мобильными модемами, подключаемыми к USB-порту компьютера. Почувствовал, что этот способ – не для стационарного домашнего компьютера. А тут весьма кстати обозначилась акция компании «Пентабокс» – бесплатное подключение. Почему бы не воспользоваться, если решение переходить на «стационарное обслуживание» назрело? И вот, 30 января заключил с этой компанией договор, а 1 февраля мастер выполнил работы по «бесплатному» подключению, которое мне обошлось в 1240 рублей. Оказывается, «бесплатным» считается только подведение кабеля до квартиры, а также предоставление абоненту в пользование модема «Моторола» и настройка компьютера. Все остальное (прокладка по квартире, сверление стены, стыковка, особенный «бразильский» кабель) оплачивается по акту выполненных работ. Кстати, внешнее подведение к квартире уже было сделано раньше моим сыном, который с семьей недавно переехал от нас в новую квартиру. Правда, кабель был тогда применен «дешёвый», и потому, не переделывая внешнее подключение, мастер «порадовал» меня, что качество телевещания может быть «не очень». Ну что ж, закончил, настроил. Проложенный по квартире кабель топорщится – не везде изящно прикреплен к плинтусам и накладкам дверей. Ну, ведь «бесплатно»! Ладно, на другой день оплатил услуги, внес «предоплату» в соответствии с выбранным тарифом, и все заработало! Как и ожидалось, при приёме телевизионного сигнала – довольно много слабых каналов (с большими шумами). Но такой приём на каналах ТВ у нас был и раньше, по договору сына, так что мы уже привыкли, хотя и надеялись получить что-то более качественное. Основная проблема возникла позднее, когда я решил поменять свой довольно-таки устаревший по нынешним меркам системный блок компьютера на более современный, а заодно и обеспечить возможность доступа в Интернет не только через проводное, но и через беспроводное (Wi-Fi) подключение. Мастер ещё тогда сказал, что это легко обеспечивается с помощью роутера (маршрутизатора). Но, как говорится, «хорошая мысля приходит опосля», в том смысле, что надо было сразу подключаться с роутером! Роутер приобрёл, подключил всё, как положено – естественно, Интернета нет. Пошел в офис на улице Пушкинской, где узнал, что для подключения абонента к сети компания «Пентабокс» использует так называемый «МАК-адрес», который производителем техники присваивается каждой сетевой карте, входящей в состав системного блока компьютера, и любому внешнему устройству типа роутера. Собираясь ругать компанию «Пентабокс», не могу не отметить любезность дежурившей в тот день сотрудницы, согласившейся подождать три минуты сверх графика работы офиса, пока я вносил этот пресловутый адрес с коробки роутера в бланк заявления на смену прежнему адресу, внесённому в их сеть при первичном подключении. Здесь для других людей, не очень сведущих в тонкостях сетевых технологий, подобно мне, стоит пояснить, что «Пентабокс» использует этот строго индивидуальный параметр для доступа клиентов к сети в качестве своеобразного логина (имени) и пароля. (В отличие от этого, скажем, компания Инфолайн, назначает каждому пользователю индивидуальный «логин», и пароль, которыми пользуется клиент для входа в Интернет – просто и надёжно, без всякой дополнительной «настройки».) Так вот, при смене системного блока компьютера, или при использовании внешнего роутера, как у меня, нужно перерегистрировать в офисе компании этот самый «МАК-адрес». На корпусе роутера, который я приобрёл, и на упаковочной коробке этот адрес указан: «C8:BE:19:8C:4A:46». Именно его я и указал в заявлении, поданном в офисе компании. Казалось бы, все просто – иди и пользуйся, как мне обещали, на другой день. На другой день вечером включаю – нет доступа в Интернет. Ладно, изучил «теорию» пользования данным роутером фирмы «D-Link», настроил его со своего компьютера по предписанной изготовителем технологии – там вроде бы не сложно. Беспроводную (Wi-Fi) настройку пока не трогал, собирался сначала работать с роутером, как с простым сетевым коммутатором, то есть по UTP-кабелю (а не через Wi-Fi соединение). С другим компьютером по кабелю связь есть, а Интернет не работает! Добился того, что в служебном окне интерфейса настройки роутера красная точка (отключено) сменилась на зелёную (подключено!), всё равно - нет Интернета, соответственно и почта не работает! На другой день беру с собой модемот «Пентабокса», свой новый роутер с адаптерами питания и иду в офис «Пентабокса» на Пушкинской улице, дом 15, офис XXXVI. Жалуюсь, прошу пригласить мастера «IT-шника», как они говорят, подозревая, что дежурная за прилавком офиса в тонкостях подключения не разбирается. В ответ слышу: «А Вы звонили в службу поддержки?». «Нет», говорю, я всё принес сюда. Твердит своё: «Звоните в службу поддержки…». «Ну, дайте поговорить с «IT-шником!» - нет, ни в какую! Всё таки на мой повышающийся тон прореагировала – взяла мой роутер и скрылась в «секретной» комнате, где, по-видимому, работают «IT-шники». Естественно, почти сразу вернулась и, как я и ожидал, спросила адаптер питания. Ладно, сижу и гадаю, чем же таким закрытым занимается «бригада» за дверью? Почему к ним так яростно не допускают для разговора? Может, там инопланетяне? Или того хуже – какая-то «подпольная» деятельность? Через несколько минут появляется дежурная и «рассказывает» что-то, похожее на выдумку. Дескать, в роутерах именно этой фирмы («D-Link») встречаются ошибки, когда в одной из 12 позиций МАК-адреса оказывается записан другой символ, не тот, который значится и на коробке, и на самом приборе. И в моём случае мастер якобы обнаружил именно такую «ошибку» и скорректировал ее – вместо цифр «46» в конце МАК-адреса внёс цифры «47», как истинные! Сотрудница вернула роутер с адаптером и сказала, что всё в порядке. Когда я дома подключил все оборудование, как положено, то всё осталось по-прежнему – ни Интернет, ни почта не заработали. В окне интерфейса управления роутером я по-прежнему вижу тот же МАК-адрес с окончанием на «46», который, вероятно, всё же и есть истинный. Так зачем было морочить голову и прятать мастера? Зачем было сочинять небылицы про фирму-изготовитель роутера? Скажу более, 9 марта я позвонил таки по телефону технической поддержки и мне любезно объяснили ситуацию, из которой я понял, что у них там, в техцентре видят исправленный (с цифрами «47») адрес, и посоветовали снова обратиться с заявлением о внесении изменения. В тот же день снова пришёл в офис на Пушкинской улице, где та же дежурная, которая ранее рассказывала мне сказку об ошибке в адресе, подтвердила, что мастер действительно изменил последнюю «ошибочную» цифру в МАК-адресе, и что она не верит, что тот ошибся! Вероятно, если эта совместная проделка дежурной и «мастера» не месть за мой несколько повышенный тон, к которому меня вынудила сотрудница, упрямо и многократно повторявшая, что мне следовало просто позвонить по телефону технической поддержки, то это – откровенное надувательство! Как я позднее убедился, никакой звонок мне и не помог бы. А теперь несколько слов о мнении других клиентов «Пентабокса». Если бы я их посмотрел в Интернете до заключения договора, то моих злоключений, вероятно, и не было бы. И лишь только тогда, когда меня послали домой с якобы «скорректированным» МАК-адресом роутера, я зашёл на страницу отзывов о компании «Пентабокс» в Интернете через мобильный модем, которым я пользовался и ранее и пользуюсь сейчас. Да, есть несколько положительных отзывов, к которым и я мог бы присоединиться, исходя из опыта первого включения. Но большое количество отрицательных (и довольно злых) отзывов в адрес компании «Пентабокс» меня поразило. Самые разные претензии и по скорости Интернета, и по «зависаниям». Есть замечания и в духе моего случая – наплевательское отношение к клиентам (в том числе и при звонках в службу поддержки). Некоторые пользователи откровенно пишут, что Пентабокс – самая «отстойная» компания. Именно в таком ключе, в частности, пишет на форуме человек, как он сообщает, много лет проработавший в этой компании. Есть записи с намерением расторжения договора, и записи участников, уже расторгнувших договор из-за некачественного выполнения компанией взятых обязательств. В продолжение рассказа о моих злоключениях: когда я оставил в офисе «проект» данного письма в редакцию газеты, с их стороны была любезная реакция с обещанием помочь. Мастер пришел 12 марта. Поговорил с «коллегой на другом конце» и заявил, что роутер опять показывает код с цифрами «47» на конце МАК-адреса, а не «46», как значится на корпусе и на коробке, хотя и в программе настройки этого роутера у меня на компьютере опознается и показывается «46». Кто врет, кому верить? Уже не верю никому! Порекомендовал обратиться к ним же в компанию за отдельной услугой: настройка роутера, естественно, за отдельную плату - около 1200 рублей. Так вот, где «собака зарыта»! Но я уже не верю их демагогии – придут, вроде бы настроят (не известно, появится ли после этого Интернет), а деньги – плати! Вот уж бесплатно, так бесплатно! Резюмирую: по моему мнению, исходя из небольшого опыта «общения» с компанией «Пентабокс», имеет место надувательство в сочетании с вымогательством. За причиненный мне «моральный» ущерб, говоря юридическим языком, (я имею в виду довольно значительную нервотрёпку, не очень полезную для возраста 74 года), следовало бы реально бесплатно и, пожалуй, с некоторыми извинениями всё-таки наладить моё подключение с настройкой всего, что необходимо, в том числе и для беспроводного доступа в Интернет. Вот это было бы бесплатное подключение, а так – «лапша на уши»! Все эти обстоятельства подводят меня к решению – порвать с компанией без особого сожаления. А уж если мои заметки увидят читатели в газете, не думаю, что компания от этого выиграет (с волками жить…). Реально от других потенциальных клиентов слышал аналогичные высказывания, мягко говоря, с сомнением о целесообразности связываться с «Пентабоксом». Александр Буковский, пенсионер, кандидат технических наук, полковник в отставке.

Пользуюсь ТВ от Пентабокса уже около 5 лет (г. Юбилейный). За это время скопилось столько негатива, что принципиально ушла к другому провайдеру. Начнем по порядку: практически никогда не уведомляют о повышении цены на их услуги (тв), все делается постфактум. Повысили, подождали - в конце года предъявляют счет, мол, доплатить надо. Это еще полбеды. Такое ощущение, что в call-центре работают одни хамы. Такой вывод сделан в связи с последней историей, после которой окончательно решили не иметь больше дел с ними. Год назад, в ноябре 2011 года, Пентабокс объявил (о, чудо!) о повышении цены на ТВ, но предложил акцию При оплате с 01 по 30 ноября 2011 г. авансом 10 месяцев просмотра кабельного ТВ абоненту в подарок предоставляется ещё 2 месяца просмотра. К слову сказать, за предыдущий год, я оплатила все согласно условиям акции, однако в ноябре мне позвонили и сказали, что образовалась задолженность в 570 рублей (судя по сумме как раз за эти 2 бесплатных месяца), которую надо погасить, прежде чем участвовать в акции этого года. Задолженность я погасила чуть ранее (есть квитанции) и решила внести аванс за 10 месяцев вперед. И вот тут началось самое интересное. Придя в ближайший офис Пентабокс в г. Юбилейном обнаружила, что автомат для оплаты услуг Пентабокс не работает. Сотрудница офиса проводить оплату наличными отказалась и сказала где это можно сделать. Проще говоря - отправила в соседний магазин, где был терминал оплаты и сказала выбрать в списке Пентабокс и ввести номер договора. Все как обычно, ничего сложного. Оплата была проведена тут же, чему есть подтверждение в виде чека из терминала, номер договора введен правильно, провайдер Пентабокс. Но не все так просто. Спустя несколько дней из Пентабокса позвонили и сказали, что денег на счету нет и надо оплатить. Разумеется я возмутилась, т. к. все оплачено. И тут сотрудник сказал замечательную вещь - оказывается Пентабокс, которому ушли деньги, это не тот Пентабокс. То есть это они, но другой департамент и вообще это ваши проблемы. И посоветовал связаться с компанией, обслуживающей терминалы для перевода денег на счет второго Пентабокса, причем заверил, что участие в акции состоится. В тот же день связалась с компанией, обслуживающей терминалы, написала заявление и получила их подтверждение, что деньги будут переведены и успокоилась. И вот, спустя год, звонок и заявление от сотрудницы Пентабокса у вас задолженность 1700 рублей. Якобы, в связи с этими переводами, вы не попали в акцию. На мой ответ, что, во-первых, оплата была проведена до 30 ноября. Во-вторых, все эти разборки - это результат чудовищного не профессионализма вашей сотрудницы из офиса, которая ввела в заблуждение клиента, оператор из call-центра заявила: откуда я знаю, может вы специально не туда перечислили. Занавес. О каком профессионализме и клиенто ориентированности может идти речь, если такой, простите, напрочь лишенный логики бред, заявляет сотрудница фирмы в спорной ситуации? Эта ситуация стала последней каплей, погашать так называемую задолженность я не собираюсь и дело это так не оставлю. Для людей, которые подумывают о выборе провайдера - бегите от Пентабокса как от огня, чудовищное хамство, мошенничество и прочее не стоит ваших денег. Для сравнения - пользуюсь интернетом Инфолайн 6 лет, ни одного нарекания!Исключительно вежливые сотрудники, приемлемые цены и уровень обслуживания. Теперь подключаю их телевидение. А Пентабоксу хочется пожелать скорейшего банкротства - вы на правильном пути.

Уже два года не пользуюсь их услугами, но нашли какие-то долги и слили личную информацию коллекторам ООО "Кредитэкспресс-Р". Теперь коллекторы нарушаю законы РФ вымогают деньги, угрожают судом.

Ужасное обслуживание, ни интернета, ни тв, буду прекращать договор=(.

Скажите, пожалуйста, когда будут нормально показывать программы?

Господа, что с телевидением? Со вчерашнего вечера работает, только канал Подмосковье и все! Кстати, на Шараповской 2/3 не далеко от Вас.

Здорово устроились, телефон ни один не отвечает! Антенна не работает, по какой причине, никому не интересно...

У меня со вчерашнего дня не работает, ни интернет, ни телевизор. Пытаюсь дозвониться по указанным телефонам - везде один ответ: "Неправильно набран номер". Как быть? Как до Вас достучаться? Проживаю в Мытищах, улица Волошиной дом 20, кв. 157.

Работа офиса, в г. Мытищи - отвратительная.

Интернет некачественный. Безобразное отношение к клиентам, просто вымогают деньги. Тарифы безумные и постоянно, какие-то задолженности. Складывается впечатление, если с ними связался значит уже должен на всю жизнь. Большое желание обратиться в прокуратуру. Может хоть чуть-чуть, умерят аппетиты. ГРАЖДАНЕ ВЫБИРАЙТЕ ДРУГИХ ПРОВАЙДЕРОВ! А ТО БУДЕТЕ, ВСЕГДА ДОЛЖНЫ!

Грабят народ! Услугами Пентабокса пользовалась около года, за это время потратила кучу нервов, после того, как расторгла с ними договор в 2009 г. По счетам все было оплачено, в декабре 2010 г., прислали задолжность 4500 р., в очередной раз пошла ругаться. Задолжность, почему-то упала до 2500 р. и дальше спорить бесполезно. Можно было обратиться в суд, но это еще время и нервы, я оплатила. Пусть, подавятся!